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采用托業考試進行企業英語培訓的5W2H法則http://edu.QQ.com　2008年08月11日16:22　ETS　　我要評論(0)　在經濟全球化浪潮的沖擊下，企業所面臨的市場競爭越來越劇烈，為了提高企業成員參與國際化競爭的整體能力，并為客戶提供滿意的服務，越來越多的國際化企業開始重視企業員工的英語培訓，有的甚至把“員工商務英語開口說”作為HR頭條重點工作來抓。但在實際操作過程中，我們的HR們卻常常會驚訝地發現許多相同的問題，“英語培訓項目結束時填寫的課程反饋問卷的結果顯示，大家對講師及英語培訓項目均表示滿意，但在實際工作中卻又出現英語開口說難的問題，并且對實際工作也很難帶來實質性的幫助”，或者“在一個英語培訓項目開展前，員工們踴躍報名，但到了實際開課時參加的人員卻寥寥無幾”。為什麼會出現這樣的問題呢？在外企從事員工培訓工作的Olathe結合自己的工作經驗給出了答案，“主要是沒有做好員工英語培訓需求分析，沒有真正找到員工需求”。Olathe告訴記者，“在英語培訓項目啟動之前，我會做一次英語培訓項目需求調查，主要是要找到企業管理層和員工對于英語培訓活動的理解和關注的焦點，當然在制定英語培訓項目計劃時，我還需要結合考慮如何使員工具備適應公司業務發展所需要的英語知識和應用技能”。為了達到以上目標，Olathe所在的公司采用了國際領先的職業英語測評標準托業考試（TOEIC）作為英語培訓項目啟動需求分析、人員定位和項目評估的測評工具，并且借助了5W2H的方法來完成英語培訓項目需求任務的精準鎖定。Why：“為什麼需要英語培訓”人力資源的開發即要最大程度上挖掘人的潛力，使人在工作中充分發揮其優勢，英語培訓是人力資源開發的主要手段之一。Olathe認為，企業內部英語培訓更多是源于改善或提高員工崗位語言勝任能力的直接需求，“我們與美國總部或客戶往來的信件、電話會議、報告、報價單位、產品說明等全部使用的是英語，因此，英語是我們公司的必備工作語言”，“我們認為通過專業的英語培訓可以有效提高員工英語閱讀效率，并改善員工在國際化職場環境中的工作效率，從這個意義上說，英語培訓可以為企業創造出更大的價值，甚至直接產出效益”。另一方面，公司有相當大一部分員工是剛走入社會不久的新人，而專家在調查中也發現，大學畢業生進入社會工作滿3年，如果在此期間沒有參加任何的英語培訓或學習，其能力將大打折扣，這就是西方的白領階層流傳的知識折舊定律“一年不學習，你所擁有的知識就會折舊80%”。因此，公司希望通過持續性的企業英語培訓項目來提升員工實際英語能力和應用水平，并最終實現公司國際化競爭力的大幅提升。在Olathe看來，企業英語培訓項目要得到高效的執行，那么，就需要與員工達成培訓行動前的共識，讓員工清醒地意識到公司系列英語培訓項目是為了提高員工崗位勝任能力，同時也是為了幫助員工以更好的狀態去適應國際化職場環境中的新變化，及時化解非母語工作語境下可能存的各種工作壓力，這也是企業英語培訓項目存在的價值所在。What：“需要什麼樣的英語培訓”不同崗位的員工對英語培訓項目的需求不同，因此，在實施英語培訓項目之前，我們需要對英語培訓的主體結構進行劃分，在實際操作過程中，Olathe將企業英語培訓內容分成三大類，一類是“等級英語培訓”即按員工的職位系列進行細分，一般可分成決策層英語培訓課程、管理層英語培訓課程、執行層英語培訓課程三大模塊；一類是“專項英語培訓”即依據企業或職能部門所要完成的特定任務而設定的，比如培養海外派遣儲備干部培訓、挖掘內部英語培訓資源的英語內訓師的英語培訓計劃；還有一類就是我們常見的“職業英語培訓”即根據企業部門的功能或職能特點進行劃分，比如Olathe在2007年就先后推出了營銷英語培訓課程、財務英語培訓課程、生產與質量管控英語培訓課程、人事英語培養課程等。Olathe進行英語培訓項目分析的時候，就有意識地結合了企業的戰略規劃和部門需求，并根據上述細分后的課程或培訓對象做出培訓需求調查，由此根據不同的模塊量身定制培訓的內容和課程、人數和英語培訓時間，使企業英語培訓計劃更加有針對性。Who：“他們所期望的培訓老師是什麼樣的”企業內部英語培訓的效果，在某種程度上直接取決于企業所邀請的培訓講師質量和教學水平。因此，在做英語培訓項目需求調查分析時，我們會專門設置一道調研題“如果啟動該項英語培訓項目后，您希望的培訓講師是什麼樣的？能否就該英語培訓項目的講師安排問題，談談您的看法或建議”，通過調研你就可以大概了解培訓主體對培訓講師的期望值。而在實際操作過程中我們也發現，如果我們所安排的培訓講師比較接近或超過員工的預期，那么培訓過程中的互動性及現場培訓效果會比較好。“當然，我們不可能把所有的英語培訓項目都進行外包”，Olathe也表示，“畢竟只有企業自己才是最了解自己需要什麼，因此，我們在實行培訓外包服務的同時也會建立完善的內部培訓師培養機制，從內部選拔優秀的兼職英語內訓講師，以負責各分公司或總部新進員工的基礎的知識、技能和素質等崗前英語培訓項目的培訓工作”，“如果遇到HR部門的專職英語講師及兼職企業英語內訓師無法解決的特殊培訓需求項目時，我們會在做好項目需求調查分析后，再考慮把培訓項目外包出去”。最后，Olathe還向記者介紹了公司內部培訓師的選拔標準和培養機制，首先，內訓師主要是要起到傳、幫、帶的作用，因此我們要求申請人需要在相應部門或崗位上工作2年以上才能提出申請；其次，要參加內部英訓培訓師競聘申請的職員，托業成績必須達到920分以上；再次，這些申請人員還需要通過托業職業英語口語能力專項測試（TestOfOralProficiency），并且達到優秀才有機會出任內部講師；最后，通過考核符合這項要求的內訓師將在HR相關人員的指導或配合下，完成并掌握相應的英語培訓課程的培訓技巧及教學方式，而作為額外補償，他們將享受到150元/課時的講課津貼。When：“制定培訓和考核的時間”“正確的英語培訓時間應該與企業各部門的工作節奏相吻合，因此，在培訓時間上的安排上，我會避開各部門的‘工作旺季’，盡量選擇在‘工作淡季’進行，這樣就不會出現因員工工作繁忙而導致培訓出席率不高的現象”，Olathe笑著對記者說，“另外，對于基本的知識、技能和素質等英語培訓項目我則是安排在員工上崗前進行，而進一步的技能或專項英語培訓就可能要求受訓者在具備一定的工作經驗后再舉行，這樣他們才能最大程度理解和吸收英語培訓的內容”。在英語培訓考核的時間安排上，“我們也是整合托業（TOEIC）的專業資源和力量來完成，比如針對各分公司員工的崗前英語培訓考核問題，我們一般是要求各分公司的參訓人員就近參加各城市的托業公開考試，這樣可以節省培訓考核的整體成本；而針對等級英語培訓、職業英語培訓與專項英語培訓項目，由于培訓內容及其效果考核的特殊性，我們一般會根據培訓主體的實際情況，靈活、分批地安排TOEIC企業上門測評服務”。在實際操作上，Olathe建議在進行英語培訓和考核時間需求調查時，應在問卷增設兩個問題，“近期我們將啟動XXXX英語培訓項目，您認為我們在什麼時間段啟動會比較合適”、“我們的課程將于某年某月某日結束，您認為我們進行英語培訓考核的最佳時間是哪個時段”。同時，在培訓項目實施過程中，還應及時與培訓主體保持溝通，靈活將托業（TOEIC）的公開考試時間和企業上門服務項目有機組合起來，進行更具彈性的培訓考核時間編排。Where：“選擇培訓與考核的地點”在培訓地點的選擇上，Olathe則認為應根據培訓形式和培訓內容，適時變換培訓地點，以確保培訓主體的新鮮感，“我們在實際操作的過程中發現，同樣的培訓內容在不同培訓地點所取得的培訓效果是不一樣的，比如短期的專項英語培訓班放在度假村或拓展訓練營里培訓，學員的參與度要比在會議室或教室來的高；公開課程也存在這個問題，如果課程是放在新東方多媒體教室進行，就要比請新東方老師或專家來公司多媒體會議室進行培訓的效果要好”。而對于培訓考核地點的選擇，Olathe則表示，“公司近2000名員工分布在全國各地，要把所有人聚集起來進行考核，顯然是不現實的。因此在考核地點選擇上，我們會結合托業考試在各地的辦公室分批舉行，如果在沒有托業考試辦公室的地區，我們將邀請臨近地區的托業代表統一安排上門服務。同時，為了節省相關的差旅費用，我們將協調相關人員，盡量將每次考試的參考人員累計在50人以上。Howto：“如何進行英語培訓和考核”企業英語培訓在組織形式上，可分為內部英語集訓、公開課程、計算機課程、專題研討會、遠程教學等形式，而在選擇英語培訓形式時，會因不同部門和不同受訓主體而異。“比如我們公司的銷售人員和市場推廣人員出差較為頻繁，他們在英語培訓上比較傾向選擇如遠程教育、遠程教學的形式；而工作規律性較強的生產、人事、財務等部門則比較喜歡選擇‘公開課程+計算機課程學習’模式；另外，公司決策層和管理層則比較喜歡專題研討會、夏令營式的短期培訓模式。由于Olathe的公司HR部門在制定《崗位職責與任職要求說明書》的時候，就曾與托業考試（TOEIC）合作過，并根據托業考試企業應用咨詢顧問的建議，制定了詳細的崗位英語勝任托業分值參照標準，因此，Olathe在實施英語培訓考核就變得非常容易。“凡是參與公司英語培訓項目的員工，我們會根據其時間安排，要求他們在英語培訓課程結束后選擇一個時段參加托業公開考試或參加公司統一安排的托業考試，如果發現其托業成績達不到崗位英語勝任要求的職員，我們則會為他們另行安排輔導計劃或課程，以確保他們的英語能力能夠勝任目前工作崗位的語言要求”，“而到年底，我們還會對托業考試成績進步顯著的職員進行合理的獎勵”。最后，Olathe還告訴記者，為了確保英語培訓和考核項目的順利實施，公司于去年年底正式將托業考試（TOEIC）成績作為人員聘用、升遷、海外任職等人事安排時的重要參照依據，“這一決定實施后，我們徹底扭轉了‘要我學習英語’的被動局面，現在公司員工基本上是處于‘我要學英語’的亢奮狀態之中，而這無形中對于提高團隊整體英語水平起到了良好的推動作用”。Howmuch：“制定英語培訓與考核的預算”一般來說，HR在確定英語培訓費用預算主要考慮的指標有，講課費、場地費、教材費、課程設計費等，但由于我們采用托業考試作為培訓效果測評的標準，因此在上述費用的基礎上，我們還需要再加上一項托業上門服務費。當然，英語培訓費用預算還應根據培訓師來源的不同，來確定具體的費用預算。如果使用企業內部培訓師的我們則按150元/課時來進行預算，如果像管理類、專業類等英語培訓課程需要請第三方師資力量或專業公司來做內訓，我們則是根據當地市場價格做出預算。“由于我們是外企，而且公司許多管理層是美國人，因此我們公司是非常重視員工的英語培訓問題，我們每年是按員工總工資的3-6%的額度來提取年度的英語培訓費用的”，“而作為英語培訓的主要負責人，我則是根據英語培訓的輕重緩急，培訓目的、年度英語培訓重點、參加英語培訓人數、人均英語培訓時（可分為管理人員英語培訓時、一般員工英語培訓時、各專業英語培訓時等）、總英語培訓時（人均英語培訓時×參培人數）、人均英語培訓費（參培人數/總英語培訓費）、費用預算等量化指標，逐步制訂出各級英語培訓預算計劃表”。【結束語】：對于HR來說，科學、精準地確定英語培訓項目需求，是企業啟動英語培訓項目前最重要的工作，而員工對英語培訓項目的需求和預期，將直接影響到企業英語培訓項目在中后期開展的質量及培訓效益，因此，我們不應忽略必要的英語培訓需求的調研與分析！[責任編輯:judycai]【手機看新聞】【考試訂閱】【校園訂閱】【外語訂閱】【教育論壇】【大中小】【發表評論(0)】

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